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1. Vérifiez les dimensions du colis (dimensions et poids)

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez d’abord vérifier les dimensions du colis. La taille maximale des colis retournés via des consignes automatiques est:

Poids : max. 20 kg
Taille min. : DIN A5 (21 cm x 14,8 cm)
Longueur : max. 100 cm
(Largeur + hauteur) x 2 + longueur : max. 250 cm
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Dimensions du colis:
1: Longueur
2: Largeur
3: Hauteur

Votre colis est-il plus grand que la taille maximale indiquée ou avez-vous des questions ? Veuillez contacter notre service client ou consultez notre foire aux questions.

2. Connectez-vous à notre portail de retours

Si les dimensions de votre colis permettent un retour via une consigne automatique ou un point relais, connectez-vous à notre portail de retours avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous trouverez ces informations dans votre confirmation de commande envoyée par e-mail.

Une fois connecté(e), sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les instructions dans le portail. Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

En cas de réclamation approuvée, les frais d’expédition payés via notre portail de retours vous seront remboursés.

Avant de retourner un article, il est important de lire attentivement nos conditions relatives à l’état du produit. Cela vous permettra d’éviter d’éventuels frais supplémentaires si l’article ne respecte pas les conditions de retour.

Vous pouvez en savoir plus sur la procédure de retour ici : Retourner un article

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.

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