Reklamation & Garantie – Sharkspeed

Wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte dennoch ein Produkt einen Mangel aufweisen, finden Sie hier alle Informationen zu Reklamation und Garantie.

Garantiebedingungen

Alle Produkte von Sharkspeed unterliegen einer 12-monatigen Garantie ab Kaufdatum.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie:

• Vorlage eines gültigen Kaufbelegs

• Beschreibung des Mangels

• Angabe der Bestellnummer

Die Garantie gilt ausschließlich für Material- und Produktionsfehler.

Nicht von der Garantie abgedeckt sind:

• Normaler Verschleiß

• Unsachgemäße Nutzung

• Schäden durch Stürze oder Unfälle

• Schäden durch Dritte

• Eigenständige Reparaturen ohne Genehmigung

Sharkspeed behält sich das Recht vor, das Produkt im Garantiefall zu reparieren oder zu ersetzen.

Reklamation einreichen

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte unverzüglich nach Entdeckung an unseren Kundenservice.

Eine Reklamation gilt als fristgerecht, wenn sie innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels gemeldet wird.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Mangels

• Fotos oder Videos des Defekts

• Kaufbeleg

Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

Versand im Reklamationsfall

Vor dem Einsenden eines Produkts im Rahmen einer Reklamation muss immer zuerst unser Kundenservice kontaktiert werden.

Nach Freigabe erhalten Sie von uns die Anweisung, einen offiziellen Retourenschein über unsere Website zu erwerben.

➡️ Offizieller Retourenschein:
https://sharkspeedmoto.ch/returch

Zur Vermeidung unnötiger Zusatzkosten müssen Reklamationssendungen ausschließlich mit unserem offiziellen Retourenschein versendet werden.

Sendungen, die ohne genehmigten Retourenschein eingesendet werden, können zusätzliche Kosten für Zoll, Versand und Administration verursachen, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Ablauf der Reklamation

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

2. Prüfung Ihrer Angaben

3. Freigabe zur Rücksendung

4. Versand mit offiziellem Retourenschein

5. Technische Überprüfung

6. Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Erstattung

Die Bearbeitung dauert in der Regel 10–20 Werktage, abhängig vom Einzelfall.

Beweislast nach Ablauf der Garantie

Nach Ablauf der freiwilligen Garantie ist der Kunde verpflichtet nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden hat.

Bei unbegründeten Reklamationen kann eine Prüfgebühr erhoben werden.

Transportschäden

Beschädigungen durch den Transport müssen sofort bei Erhalt der Ware gemeldet werden.

Bitte prüfen Sie das Paket bei Zustellung und vermerken Sie sichtbare Schäden beim Zusteller.

Ausschlüsse

Von Reklamation und Garantie ausgeschlossen sind:

• Maßanfertigungen (außer bei Produktionsfehlern)

• Schäden durch falsche Pflege

• Modifikationen am Produkt

• Zweckentfremdete Nutzung

Kontakt

Bei Fragen zu Reklamation und Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

📧 E-Mail: helpdesk@sharkspeed.com
📞 Telefon: +46 10 551 97 86