Réclamation & garantie – Sharkspeed

Nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction client. Toutefois, si un produit présente un défaut, vous trouverez ici toutes les informations concernant les réclamations et la garantie.

Conditions de garantie

Tous les produits Sharkspeed sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat.

Conditions pour bénéficier de la garantie :

• Présentation d’une preuve d’achat valide

• Description du défaut

• Indication du numéro de commande

La garantie s’applique exclusivement aux défauts de matériaux et de fabrication.

Ne sont pas couverts par la garantie :

• Usure normale

• Utilisation inappropriée

• Dommages dus à des chutes ou à des accidents

• Dommages causés par des tiers

• Réparations effectuées par le client sans autorisation

Sharkspeed se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit dans le cadre de la garantie.

Déposer une réclamation

Si vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez contacter notre service client immédiatement après l’avoir découvert.

Une réclamation est considérée comme déposée dans les délais si elle est signalée dans un délai de 2 mois après la découverte du défaut.

Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description du défaut

• Photos ou vidéos du défaut

• Preuve d’achat

Des informations incomplètes peuvent retarder le traitement.

Expédition en cas de réclamation

Avant d’envoyer un produit dans le cadre d’une réclamation, vous devez toujours contacter d’abord notre service client.

Après validation, nous vous indiquerons d’acheter une étiquette de retour officielle via notre site web.

➡️ Étiquette de retour officielle :
https://sharkspeedmoto.ch/returch

Afin d’éviter des frais supplémentaires inutiles, les envois dans le cadre d’une réclamation doivent être expédiés exclusivement avec notre étiquette de retour officielle.

Les envois envoyés sans étiquette de retour approuvée peuvent entraîner des frais supplémentaires de douane, d’expédition et d’administration, qui seront facturés au client.

Déroulement de la réclamation

1. Prise de contact avec le service client

2. Vérification de vos informations

3. Autorisation de retour

4. Expédition avec l’étiquette de retour officielle

5. Contrôle technique

6. Décision concernant la réparation, le remplacement ou le remboursement

Le traitement prend généralement 10–20 jours ouvrables, selon le cas.

Charge de la preuve après expiration de la garantie

Après expiration de la garantie volontaire, le client est tenu de prouver que le défaut existait déjà au moment de l’achat.

En cas de réclamations non fondées, des frais d’expertise peuvent être facturés.

Dommages dus au transport

Les dommages dus au transport doivent être signalés immédiatement à la réception de la marchandise.

Veuillez vérifier le colis à la livraison et signaler tout dommage visible au transporteur.

Exclusions

Sont exclus de la réclamation et de la garantie :

• Produits sur mesure (sauf en cas de défaut de fabrication)

• Dommages dus à un entretien inapproprié

• Modifications apportées au produit

• Utilisation détournée

Contact

Pour toute question concernant les réclamations et la garantie, veuillez contacter notre service client.

📧 E-mail: helpdesk@sharkspeed.com
📞 Téléphone : +46 10 551 97 86