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1. Überprüfen Sie die Paketmaße (Abmessungen und Gewicht)

Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, überprüfen Sie bitte zuerst die Paketmaße. Die maximale Größe für Pakete, die über Paketautomaten zurückgesendet werden, beträgt:

Gewicht: max. 20 kg
Min. Größe: DIN A5 (21 cm x 14,8 cm)
Länge: max. 100 cm
(Breite + Höhe) x 2 + Länge: max. 250 cm
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Paketmaße:
1: Länge
2: Breite
3: Höhe

Ist Ihr Paket größer als die angegebene maximale Größe oder haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an.

2. Melden Sie sich in unserem Retourenportal an

Wenn die Maße Ihres Pakets eine Rücksendung über einen Paketautomaten oder eine Abgabestelle zulassen, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse in unserem Retourenportal an. Diese Angaben finden Sie in Ihrer per E-Mail versendeten Bestellbestätigung.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen den Anweisungen im Portal. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei einer genehmigten Reklamation erstatten wir die über unser Retourenportal gezahlten Versandkosten.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, ist es wichtig, dass Sie unsere Bedingungen zum Produktzustand sorgfältig lesen. So vermeiden Sie mögliche zusätzliche Gebühren, falls der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie hier: Einen Artikel zurücksenden

Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür.

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