Retourner un article – Sharkspeed

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de garantir un traitement rapide et sans problème.

Conditions pour un retour

Un retour est possible si :

• Le retour est effectué dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise.

• Le produit est dans un état neuf, inutilisé et non endommagé.

• L’emballage d’origine (le cas échéant) est inclus.

• Une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou reçu) est incluse.

• Toutes les étiquettes et tous les accessoires sont présents dans leur intégralité.

Les produits déjà portés, lavés, endommagés ou modifiés sont exclus du retour.

Comment fonctionne le retour

Veuillez procéder comme suit :

1. Contacter le service client

Avant de retourner l’article, contactez notre service client par e-mail et indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

2. Acheter l’étiquette de retour officielle

Après validation par notre service client, vous devez acheter l’étiquette de retour officielle via notre site web.

➡️ Acheter l’étiquette de retour ici :
https://sharkspeedmoto.ch/returch

3. Emballer soigneusement la marchandise

Veuillez inclure dans le colis :

• Preuve d’achat

• Brève déclaration de retour

• Toutes les pièces d’origine et l’emballage

4. Expédition en colis professionnel

Le colis doit être envoyé en tant que colis Business (colis entreprise).

Les colis à retirer ou les envois non affranchis ne sont pas acceptés.

Information importante concernant l’expédition

Afin d’éviter des frais supplémentaires inutiles, les retours doivent être effectués exclusivement avec une étiquette de retour achetée via Sharkspeed.

L’utilisation de notre étiquette de retour officielle garantit que :

• L’expédition est traitée correctement

• Aucun frais supplémentaire de douane ou de gestion n’est facturé

• Le traitement est plus rapide

Les retours organisés par le client, sans autorisation préalable, peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront facturés au client.

Produits exclus

Les articles suivants sont exclus du retour :

• Produits sur mesure

• Produits fabriqués sur demande

• Produits adaptés individuellement

• Produits fabriqués spécifiquement à la demande du client

Ces produits sont exclus de l’échange et du retour.

Délai de traitement

Après réception de votre retour, le délai de traitement est généralement d’environ 14 jours, et exceptionnellement jusqu’à 30 jours.

Un échange direct n’est pas possible. Les remboursements sont effectués exclusivement sous forme de remboursement.

Remboursement

Après vérification réussie, le montant de l’achat est remboursé dans un délai de 8 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Contact

Pour toute question concernant le retour, veuillez contacter notre service client.

📧 E-mail: helpdesk@sharkspeed.com
📞 Téléphone : +46 10 551 97 86